共享汽车

用户支持

用户说明
注册申请

1.用户资格:租车前,请确认您满足以下条件、持有以下证件:

(1)年龄在18周岁(含)以上

(2)持有中华人民共和国有效证件(二代身份证)和中华人民共和国有效驾驶执照(准驾车型为C1/C2或者以上), 且身份证及驾照有效期必须超过当次租期的60个自然及以上的,方可申请入会,暂不支持港澳台及外籍证件入会。

2.注册/登录

(1)用户通过扫描驾呗微信二维码或应用商店下载驾呗APP进入租车页面,仔细阅读“用户协议”,按照要求填写注册信息。

(2)注册前请准备好清晰有效驾驶证照片,身份证反面照片。

(3)注册成功后,驾呗工作人员进行审核,审核通过后,将由短信息通知您审核情况。

3.如果您已经是驾呗用户,请直接注册手机号码登陆

预约用车

1. 如何预订?

登录驾呗共享汽车APP,点击“马上用车”,根据提示进行预订。

2. 提前多久预订?

预定时间15分钟之内必须取车否则订单自动取消。(若15分钟之内不能到达取车网点还是需要用车,可点在手机客户端点击取车,车辆将正常计费,到达车辆附近点击开门即可)。 成功提交订单后,我们将为您预留车辆。

手机客户端显示的车辆可续航里程仅供参考,请以启动车辆后的实际电量为准。

网点取车

1.提前取车

用户可在预订取车时间前取车,租车费用将按实际的手机终端开门取车时间计算。

2. 取车前安全检查

为保障您的安全出行,取车前必须以下事项:

(1)检查共享汽车车辆,车身、内饰有无划痕/破损,车窗、车灯、刹车、轮胎、方向盘、空调制冷有无问题,如有问题请立即拨打驾呗客服(24小时电话:400-111-8220)说明情况,以免造成您不必要的损失。

(2 )检查共享汽车是否在充电 若车正在充电,请根据充电桩使用须知进行操作:特别提醒开车前请务必检查充电枪已经拔下,否则造成的损失由用户承担。

(3 )检查共享汽车的电量能否满足当次出行要求

使用共享汽车前请先确认车辆电量满足本次出行里程要求,若电量不足,请勿驾驶离开,立即通知驾呗客服(24小时客服电话:400-111-8220)并通过手机客户端结束该订单,重新预订其它车辆。因用户未确定电量或因估算不足,造成行驶过程中将电量耗尽引发的拖车费用以及由此给驾呗 造成的一切经济损失及法律责任均由用户承担。

特别说明:APP和车辆仪表中显示的续航里程表示在理想状态下可达公里数,实际续航里程会因温度、交通状况、驾驶习惯等因素而不同。

车辆使用

驾呗共享汽车使用说明:

1、用户若发现车辆仪表盘出现任何警告信息或问题、请立即找到安全地点停车并拨打客服电话,驾呗将会安排救援服务。

2、用户必须遵守交通规则,请勿超速行驶,非特殊情况请勿打开远光灯。

3、用户在车辆停放时请在熄火关门后,用使用驾呗APP手机客户端关门落锁,禁止将车钥匙携带离开。

4、若用户在车辆使用过程中,需对车辆进行充电,请确定充电设施符合车辆充电标准,或联系微信驾呗客服指导充电相关事宜。因未按标准违规充电造成的经济损失,驾呗有权对用户进行索赔。

5、驾呗不对任何用户的个人财物的损坏或丢失负责。车内承载、放置或遗留的任何个人财物均不对驾呗构成任何委托责任。

驾呗共享汽车使用限制说明:

1. 谁租车谁驾驶用户不得以任何方式将车辆提供给任何第三方驾驶。

2、用户应遵守各项法律法规,不得将租赁车辆转卖、抵押、质押、转借、典当、转租租赁车辆及从事营利性营运,不得利用车辆从事不符合其功能的运输。

3、用户不得将车辆任何非法或粗鲁方式使用;或用于比赛或速度竞赛;或运送易燃易爆物品、化学品、易腐物品或其它有害原材料或任何种类和性质的污染物质。

4、任何服用酒精、麻醉品或药物的人员不得驾驶,无论其是否在医生的指导下使用上述物品。

5、用户不得将车辆行驶到任何没有铺设路面的土路上行驶、越野行驶,不得漂移。

为保证安全驾驶和驾呗正常运营,如否则由此产生的后果/责任均由用户自行承担。

紧急事务
事故处理

1.用户承租车辆期间发生交通事故的,须将车辆送至驾呗指定的地点进行修理,在用户对于交通事故负有责任(次要、主要,或者全部责任)的情况下,修理费须由用户先行垫付;用户垫付的费用中由保险公司理赔的金额,在保险公司赔付款到账后,驾呗在10个工作日内返还给用户。
如用户未将事故车辆交至驾呗指定的维修地点维修的,由此产生的费用概由用户承担,同时驾呗有权要求用户赔偿驾呗因此遭受的全部损失。

2.在用户针对交通事故负有责任的情况下,用户须按照驾呗工作人员的指引办理保险理赔,在事故结案一个月内如实向驾呗工作人员提供事故证明、交通管理部门出具的事故责任认定书、事故调解书、损失清单以及有关修理费用等单据(包括但不限于维修费发票)。涉及人员伤亡的,用户应在保险公司规定的期限内提交判决书等相应证明及单据;如逾期或拒绝向驾呗工作人员的提示要求提供相关证明,导致驾呗无法顺利为您办理保险赔偿,视为用户自愿放弃索赔权益并自行承担相关损失。

在用户针对交通事故负有责任的情况下,用户须承担一切超出保险公司理赔范围之外的费用,用户该项赔付义务不因各方合作的终止而免除。若涉及第三方责任,用户与驾呗应互相协助保险公司追讨应由第三方承担的费用。

3.租赁车辆发生各类机件故障、事故车修复,应当到驾呗指定的4S店进行检测及修理。如因用户原因导致损坏的,用户应当支付由此造成的修理费用、施救费用及维修期间驾呗的营业损失(损失以实际维修所用时间的日租金为单位计算),由此给驾呗或第三方造成其他损失的,用户应予赔偿。

保险理赔

1. 驾呗向用户提供的车辆都已投保了交强险、车损险、第三者责任险、司乘险,但在保险理赔范围内均存在一定的免赔额度(车辆投保保险公司确定的免赔费用的金额)。

2. 如车辆出现事故定损额超出车辆第三者责任险理赔费用的,超出部分由用户承担。

3. 无论用户是否购买了保险,均需及时报警、报案并联系驾呗客服中心。未能立即报警、报案、报告事故或者配合事故调查的,用户承担全部责任和费用。 用户对于在汽车使用期间发生任何保险理赔的问题,有责任、有义务全力配合驾呗和保险公司的工作。

4.用户不得隐瞒租赁期内车辆发生的任何意外事故。如发生事故的,用户应及时通知驾呗客服中心(电话:400-111-8220),并应及时向当地公安机关及保险公司报案,以便驾呗协助处理保险理赔事宜。

救援服务

驾呗向租车用户提供“7X24小时”的救援服务,用户遇到紧急情况,可致电24小时用户服务中心400-111-8220。

i.若在驾呗共享汽车服务点覆盖范围内,用户可到就近驾呗网点处理更换车辆(提供备用车),驾呗优先为用户提供同级别或高级别车辆,租金按原车型计费;如无车辆的,将为用户提供低级别车辆(租金按低级别车辆价格计费)。如无法通过上述方式为用户提供解决方案的,用户可选择退单。

ii.若在驾呗网点覆盖范围外,驾呗将委托救援商救援车辆,根据用户实际需求联系救援商将备用车拖至救援地点。

帮助中心
常见问题

1. 驾呗是做什么的呢?

驾呗是一个专注于共享新能源汽车的智能出行平台。作为中国500强杉杉集团旗下品牌,驾呗结合驾呗共享汽车平台互联网出行数据优势,通过提供租车、停车、车充电一站式共享汽车分时租赁服务,让出行更自由。

2. 怎么使用驾呗怎么租车?

第一步:下载注册。您可手机应用商店搜索驾呗或关注微信公众号下载,电话号码注册,并通过实名认证后,就可以通过手机自助租车。

第二步:认证和充押金车费。身份证认证、驾驶执照认证,缴纳押金和充值车费。

第三步:地图订车:选定车型后可全程手机自助,包括预定车辆、寻找车辆、开车门、还车、锁车、付款等。

如有任何问题,欢迎随时致电客服电话:400-111-8220我们客服人员竭诚为你服务。

3.车费是怎么计算呢?

租车按时间收费,一般分为分时计价和日套餐,满足不同的需要,实际费用可能因各地的优惠活动而调整,最终价格以应用显示为依据。

4.如果发生交通意外,需要赔偿吗?

第一时间致电驾呗客服:400-111-8220,客服人员会指导如何处理事故。在保险费用涵盖范围内,用户不需要支付其他费用,但是如果因意外造成车辆停止运营需赔偿因此产生的运营成本。如果超出保险涵盖范围,用户需要支付有关费用。

5.车辆出现刮蹭怎么处理?

出现刮蹭在不需要补油漆的情况下,并不需要用户承担,超出范围需用户赔偿相应的费用,具体赔偿金额以修理厂修车凭证为标准。

6.驾呗的车是自动档还是手动档?

驾呗的所有车辆都是自动档。车辆启动需先踩住刹车时挂前进档,车辆就可正常启动。

7.如果发生违章该怎么处理?

用户发生违章一般需要等待7-10个工作天,客服会致电提醒用户后续处理。

8.其他问题

欢迎扫码关注驾呗微信号,或致电400-111-8220为您专属解答

费用问题
还车支付

前往驾呗分时共享网点,将车辆停放到“驾呗专用停车位”上。专用车位已停满,未经网点工作人员同意停至其他停车位(或明确表明不能再停车),请停至其他分时共享网点。凡不听工作人员安排,强行乱停乱放,驾呗 有权终止用户服务。

请勿停在他人专属停车位以及违章停车范畴的位置,若因违规乱停造成的罚款,须用户自行负责。

关闭好车窗、车灯、电子设备及车门,使用手机客户端“关门”落锁成功后,点击“还车”操作并支付本次租赁费用。

只有通过手机客户端进行“还车”操作成功后,方才表示用车结束,并停止计费。否则,该车一直为计费状态。

如果用户在使用权利终止后继续使用车辆,驾呗有权通知公安机关车辆被盗。

费用说明

标准租金

租车按时间计费,结束时间以手机客户端点击“还车”成功时间为准。

开始计费时间以实际取车时间为准,日套餐、封顶活动以及其他优惠活动以驾呗手机APP实际显示计费规则为准

其他费用

1.停运损失费

无论用户是否购买保险服务,用户在租赁期间发生有责或无责事故、丢失证照需要补办等,导致驾呗造成直接损失、间接损失或者导致车辆无法正常运营的,驾呗均有权收取停运损失费用。停运损失费计算标准:时租价格*15小时*停运天数。详见下表《物品损坏、遗失赔偿表》,如表中无相关项目,以实际损失为准。

物品损坏、遗失赔偿表

项目 补办价格 停运损失费
行驶本 150元 2天
交强险标 50元 2天
年检标 50元 2天
环保标 50元 2天
车钥匙 按实际价格 1天
千斤顶 100元
故障警示牌 100元
随车工具 200元
备胎 按实际价格
充电线 按实际价格
停车场停车卡或凭证 按实际价格
内饰及内部部件 按实际价格 按维修时间

2.救援费

驾呗向租车用户提供“7X24小时”的救援服务,用户遇到紧急情况,可致电24小时用户服务中心400-111-8220。

(1)由于车辆本身故障引起的救援费用驾呗承担。

a)驾呗将委托救援商提供现场紧急修理服务;

b)若车辆故障无法现场修复,用户可将车辆交与驾呗指定的救援商:

i.若在驾呗服务点覆盖范围内,用户可到就近驾呗网点处理更换车辆(提供备用车),驾呗优先为用户提供同级别或高级别车辆,租金按原车型计费;如无车辆的,将为用户提供低级别车辆(租金按低级别车辆价格计费)。如无法通过上述方式为用户提供解决方案的,用户可选择退单。

ii.若在驾呗网点覆盖范围外,驾呗将委托救援商救援车辆,根据用户实际需求联系救援商将备用车拖至救援地点。

(2)非车辆本身故障导致无法正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),救援费用由用户承担(保险公司承担除外):

a)用户可自行选择救援商(如当地驾呗无救援服务、超出服务距离及范围等情况下)或由驾呗提供的道路救援服务(以当地是否提供救援服务为准),相关费用由用户自行承担;驾呗提供的道路救援服务的收费标准如下表《道路救援服务内容表》。

道路救援服务内容表

服务项目 服务描述 价格
更换备胎 租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时,提供更换备胎服务(仅拆卸、安装,不含新轮胎费用)(10公里内200元/次,超过10公里加收3元/公里的超里程费)。 200元/次
开锁服务 租赁车辆钥匙遗失,提供开锁服务(补钥匙费用另算)(10公里内100元/次,超过10公里加收3元/公里的超里程费)。 100元/次
搭电 租赁车辆因电瓶缺电无法启动车辆,提供搭电服务(10公里内200元/次,超过10公里加收3元/公里的超里程费)。 200元/次

3.保险服务赔付范围以外的车辆维修费。驾呗为用户提供的车辆都已投保了交通责任强制险、车损险、盗抢险、第三者责任险、玻璃险、划痕险、司乘险,但在保险理赔范围内均存在一定的免赔额度(车辆投保保险公司确定的免赔费用的金额)。

如车辆出现事故定损额超出车辆第三者责任险理赔费用的,超出部分由用户承担。无论用户是否购买了保险,均需及时报警、报案并联系驾呗客服中心。未能立即报警、报案、报告事故或者配合事故调查的,用户承担全部责任和费用。

4.其它损失

由于用户在汽车熄火时未关闭灯光,收音机等耗电部件,以致汽车无法再次正常启动,驾呗将为汽车实行有偿紧急抢救。用户恶意损害车内行车记录仪等车内设备,将视损坏程度按实际价值收取赔偿费用。

违章押金

1. 用户租期内的违章及相关费用等责任,均由用户自行承担,驾呗将采用包括但不限于短信、微信推送或APP用户端等途径,通知用户租期内的车辆违章,届时用户请致电客服电话询问详情。

2. 用户违反交通安全法规时,如现场被告知(包括但不限于违反规定停放车辆,被张贴罚单),应在被告知的5日内处理完毕处罚事宜;如非现场被告知,驾呗可发出书面通知(包括但不限于电子邮件、短信等方式)用户交通违章信息,用户收到通知后,应于3日内处理完毕处罚事宜。如用户拒绝接受处罚或者拒不处理处罚事项的,用户应承担由此给驾呗造成所有的损失,并且驾呗保留追究用户法律责任的权利。同时,缴纳罚款需要驾呗提供违章车辆行驶证的,需缴纳人民币400元押金。

自取走行驶证起4小时内需归还,如超过4小时(不含4小时)未归还行驶证的,将自用户取走行驶证时起计算租金;累计超过12小时未归还行驶证的,将扣除全部押金作为违约金及补办行驶证费用。